Términos del servicio

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30/08/2026

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, esta política explica cómo puedes devolver un producto o solicitar un reembolso.

1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por email a info@keavia.com antes de que finalice dicho plazo, indicando tu número de pedido.

2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios, y acompañado del justificante de compra o número de pedido.

3. Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a info@keavia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
2. Te confirmaremos la dirección de nuestro almacén a la que debes enviar el producto.
3. Envía el producto correctamente embalado.
4. Una vez recibido e inspeccionado en el almacén, procesaremos tu reembolso.

4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya llegado dañado, en cuyo caso asumiremos nosotros el coste.

5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o método de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en info@keavia.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, nosotros asumiremos el coste del envío de devolución y te ofreceremos una solución: reembolso o sustitución, según el caso.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de higiene íntima, cuidado personal o cosmética que hayan sido desprecintados o cuyo precinto/embalaje de seguridad haya sido retirado, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores. Este tipo de productos solo podrá devolverse si llegan defectuosos o dañados.

8. Cancelación de pedidos
Solo es posible cancelar un pedido si aún no ha salido de nuestras instalaciones. Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible a info@keavia.com indicando tu número de pedido.

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y, si no lo deseas, tramitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en el punto 3 de esta política. El reembolso se realizará una vez recibamos y revisemos el producto devuelto en nuestro almacén.

9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a info@keavia.com.