Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30/08/2026

1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables antes de salir de nuestras instalaciones.

2. Plazos de entrega
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes. El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino y la aduana de tu país.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (retrasos aduaneros, incidencias del transportista, alta demanda en fechas señaladas, etc.).

3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el checkout en función del destino y el peso/volumen del pedido, y se muestran de forma transparente antes de confirmar la compra.

4. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

5. Aduanas e impuestos de importación
Al proceder los envíos de fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicadas por el país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas.

6. Pedidos con varios productos
Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que se envíen por separado y en paquetes distintos, ya que pueden proceder de diferentes almacenes o proveedores. Esto no supone coste adicional para ti y recibirás un número de seguimiento por cada envío.

7. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado (15 días laborables), contáctanos en info@keavia.com indicando tu número de pedido, y te ayudaremos a localizarlo o gestionaremos una solución.

9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@keavia.com.